Più di un semplice affitto
per le vacanze!
Aiuto sempre i miei ospiti ad immergersi nella realtà locale, consigliando alcune “chicche” del territorio che soltanto noi del luogo conosciamo, affinché possano vivere una vacanza autentica e non preconfezionata.
Anche se il nostro massimo obiettivo è la prenotazione, l’altro, altrettanto importante, è quello di far ritornare il cliente nella nostra casa vacanze.
Il nostro ospite, una volta andato via, porterà con se solo una cosa: il ricordo dell’esperienza vissuta. Sarà quindi anche nostro compito assicurarci che, durante il soggiorno, possa godere al massimo di tutto ciò che, di bello e di buono, il nostro territorio possa offrirgli.
Molto spesso ci dimentichiamo del tempo che intercorre tra il momento della prenotazione e l’arrivo del nostro ospite.
Ciò non va trascurato, perché potrebbe aggiungere più valore all’esperienza di soggiorno.
Voglio darti tre semplici consigli che, per mia esperienza, miglioreranno la vacanza dei tuoi ospiti prima ancora che entrino dentro la tua casa.
1. Offri consigli su ciò che di meglio c’è da fare nella tua zona.
Dopo che il cliente prenota la tua casa vacanze, con molta probabilità inizierà a cercare cose da poter fare in loco e, per chi conosce poco o niente il territorio, potrebbe risultare difficile.
Anticipandogli, prima ancora che lo chieda, tutte le migliori cose da fare in quel periodo nella tua località, farai all’ospite un dono eccellente e che sicuramente aggiungerà molto valore alla sua vacanza!
Ricorda che il tempo per un viaggiatore è considerato un costo e un fattore importante, per un cliente in vacanza, è ridurre al minimo gli sforzi da compiere per risolvere un problema. Per cui… informati dei prossimi eventi presso il tuo ente turismo, chiedi il programma degli spettacoli ai teatri della tua città, informati sui prezzi e gli orari delle visite guidate al museo, chiedi al pub vicino casa se ha in programma dei concerti dal vivo… Insomma, scopri tutto ciò che c’è di meglio da fare, in quel periodo, nel tuo territorio e offri ai tuoi clienti un calendario completo di queste attività!
2. Il tuo “Servizio Clienti” dovrà essere impeccabile.
I tuoi ospiti potrebbero farti domande anche dopo la prenotazione. Potrebbero voler sapere l’orario del check-in, o potrebbero avere delle esigenze dietetiche e chiederti dove poter comprare determinate pietanze, etc.
Assicurati sempre di essere facilmente raggiungibile e rispondi velocemente alle loro richieste.
Se vuoi far tornare i tuoi ospiti anno dopo anno, l’attenzione che dovrai avere, nel risolvere prontamente qualsiasi loro problema, dovrà essere molto alta.
È molto più facile ottenere nuove prenotazioni piuttosto che far riprenotare clienti felici!
Se non hai tempo da dedicare alla messaggistica non è un problema! Questo è un servizio che puoi delegare.
Noi offriamo risposte rapide ai tuoi clienti, in tutte le lingue, sia sul tuo sito, sia sulle OTA, così come sui social e ovunque tu abbia un punto di contatto.
Dai un’occhiata al nostro abbonamento di base.
3. Invia un ultimo messaggio personale prima del soggiorno.
Se sai che i tuoi ospiti, all’arrivo, troveranno un bel sole, il giorno prima, invia loro un’email, per ricordargli di portare la crema solare e il cappello. Sono le piccole cose, come queste, che fanno la differenza e fanno sapere ai tuoi clienti che ti importa, molto, di loro.
Quando un cliente sente di stare a cuore a chi, come te, gli sta offrendo un servizio eccellente, non solo è più probabile che scelga nuovamente la tua casa vacanze, ma è anche possibile che diventi ambasciatore della tua attività e faccia il tuo nome a più di un suo amico.
Fagli sapere che pensi a loro.
Sia che tu offra semplici consigli su ciò che è possibile fare nella tua zona, sia che tu doni dei piccoli suggerimenti su cosa è utile portare con sé per godersi al meglio la stagione, qualsiasi cosa tu possa offrire per far risparmiare tempo all’ospite e che aggiunge valore alla sua vacanza, fallo!
Fargli trovare, all’arrivo, un bel cesto di frutta fresca sul tavolo è comunicargli che pensi a loro e alla buona riuscita del loro soggiorno. Contattali prima di partire, sii presente durante il soggiorno, ringraziali con un messaggio personale, il giorno dopo che sono andati via!
Come dice un detto cinese: “Il cliente è il sole che illumina la mia casa”.
La tua casa vacanze è davvero un business!
Noi possiamo aiutarti a realizzarlo.