Più prenotazioni dirette per la tua casa vacanze
comprendendo qual è la loro vera utilità.
Voglio più prenotazioni dirette.
Impariamo ad utilizzare le OTA.
Bisogna imparare ad usare i grandi portali e utilizzarli a nostro vantaggio, comprendendo qual è la loro vera utilità.
Se gestiamo bene i contenuti e i prezzi del nostro annuncio, le OTA offrono una buona visibilità e, se sappiamo come essere attraenti, generano anche prenotazioni.
Ecco la prima grande opportunità! Le grandi OTA faranno entrare per la prima volta l’ospite nella nostra casa vacanze.
Qui finisce il loro ruolo, dopodiché noi prenderemo il controllo.
Trasformiamo l'ospite in cliente abituale.
Prima della prenotazione non abbiamo nessun controllo, non abbiamo nessun dato di contatto del potenziale cliente. Nessuna OTA permette di comunicare con gli interessati fuori dalla loro piattaforma.
Su Booking o AirBnb, chi non ha cercato di comunicare, al potenziale cliente, la propria email? Scrivendola in modo “criptato”, per non essere intercettati, “miaemail chiocciola miosito punto com”, ma niente da fare! I robots delle piattaforme scoprono sempre queste furbate, bloccando il messaggio o oscurando con delle xxx il nostro testo “fuorilegge”.
Quindi, dopo che l’ospite varca per la prima volta la soglia della nostra casa vacanza, pensiamo allo scambio dei dati di contatto. Stampiamo un po’ di biglietti da visita e doniamoli in cambio della loro email.
La seconda opzione è il numero di cellulare. Anche se, una telefonata o un SMS potrebbero essere più “aggressivi” rispetto una semplice nota inviata via email.
La busta di benvenuto.
Comunichiamo chiaramente che la loro prenotazione diretta è senza commissioni e che, grazie a questo, potremo offrirgli il miglior prezzo. Ovviamente poi dovremo farlo!
Conquistare la fiducia del cliente.
Potrà anche accadere che alcuni ospiti, prima di prenotare, abbiano visto il sito web della tua casa vacanze e che, per motivi di sicurezza, abbiano scelto comunque di acquistare su Booking o AirBnb.
Non c’è nulla di male in questo, soprattutto se hai curato poco quei dettagli del sito che servono a conquistare la fiducia di chi ti visita per la prima volta.
Ricorda che il sito web è il centro del tuo business.
Ma, una volta che hanno vissuto la tua casa vacanze e hanno conosciuto la tua professionalità, vedrai che si fideranno di te e la prossima volta preferiranno prenotare direttamente.
La tua mailing list.
Al termine della loro vacanza, dedica un po’ del tuo tempo agli ospiti che sono appena andati via, iniziando ad inviargli un’email personale di ringraziamento.
Informali che li aggiungerai alla tua mailing list e che invierai loro la tua newsletter mensile, con notizie, eventi della tua zona e le tue offerte speciali.
Ricorda che la tua email dovrà contenere una casella che i tuoi clienti dovranno spuntare, per accettare l’iscrizione alla tua mailing list.
Ciò a volte li può spaventare, perché penseranno immediatamente allo spam. Metti perciò in evidenza che il loro indirizzo email non verrà dato a nessuno e che possono annullare l’iscrizione in qualsiasi momento con un semplice click.
Questo è il motivo per cui dovresti utilizzare un servizio esterno di email marketing come Mailchimp (o similari). Tra le tante cose che fanno, gestiscono anche le cancellazioni per conto tuo.
Una delle possibilità fantastiche, che ti offre un servizio di email marketing, è quella di segmentare i tuoi clienti, creando gruppi differenti a seconda delle loro caratteristiche.
Puoi ad esempio aver un gruppo solo femminile a cui inviare una mimosa virtuale per la festa delle donne, o un gruppo di giovani coppie a cui ricorderai quanto è piacevole trascorrere un San Valentino nella tua località.
Crea anche il gruppo dei nuovi arrivati a cui destinerai uno sconto del 10% sul costo della prenotazione ed uno sconto aggiuntivo per cenare al ristorante vicino il tuo alloggio. Ciò li invoglierà a tornare nella tua casa vacanze, prenotando direttamente con te.
Detto questo, ci sarà sempre una piccola percentuale di clienti che continuerà a preferire Booking o AirBnb, ma ciò non dovrà intaccare minimamente il nostro obiettivo di incrementare le nostre prenotazioni dirette.
La stragrande maggioranza degli utenti, consapevoli che prenotando direttamente avranno una tariffa migliore, sanno che potranno vivere la stessa fantastica esperienza nella tua casa vacanze, risparmiando denaro!
Hai inserito la tua casa vacanze su Google My Business?
È più semplice di quanto pensi! Ma se hai qualche dubbio scrivimi!
La tua casa vacanze è davvero un business!
Noi possiamo aiutarti a realizzarlo.