Trasforma il tuo alloggio
in un'esperienza memorabile!
Il panorama dei viaggi è cambiato.
I viaggiatori cercano esperienze che possano arricchire le loro vite.
Chi viaggia considera l’esperienza più importante dei beni materiali.
Per cui, se non stiamo comunicando l’esperienza complessiva che i nostri ospiti potranno fare grazie ai nostri servizi, correremo il rischio di restare indietro.
Per esperienza complessiva intendo non solo l’esperienza che i nostri clienti faranno all’interno della nostra proprietà, ma tutto ciò che potrebbero fare al di fuori della nostra casa vacanze, o del nostro b&b. Stiamo parlando dell’esperienza complessiva del loro viaggio.
I costi delle OTA.
Le piattaforme di prenotazione trattengono, e tratterranno, somme sempre più importanti sulle nostre prenotazioni.
Non possiamo controllare le decisioni aziendali delle OTA, ma abbiamo il pieno controllo sull’esperienza da offrire ai nostri clienti.
Dobbiamo guardare alle OTA come ad un mezzo a pagamento che ci offre l’acquisizione di un ospite (CPA = Costo per acquisizione). Questo costo ha un senso e può essere ammortizzato solo se riusciamo a convertire un’alta percentuale degli ospiti, acquisiti con le OTA, in clienti abituali.
Negli anni a venire, sempre più proprietari di casa vacanze e bed and breakfast, cercheranno attivamente tutte quelle modalità atte a soddisfare desideri ed esigenze dei viaggiatori, migliorando la loro esperienza di viaggio e dell’intera vacanza.
Miglioriamo l’esperienza di viaggio del nostro potenziale cliente.
Il cuore di una strategia, che mira a migliorare l’esperienza del nostro ospite, per convertirlo in cliente abituale, può essere rappresentata da quattro fattori:
1. Recensioni
2. Attività
3. Area locale
4. Emozioni
Recensioni.
Queste rappresentano la più grande risorsa che ci può donare un ospite ricevuto.
Più che mai i viaggiatori basano le loro decisioni d’acquisto sulle esperienze e le interazioni che altre persone hanno avuto con un marchio, un’azienda, un’attività, un prodotto.
La recensione, da un lato rappresenta la fine del viaggio di una persona, dall’altro è l’inizio di un nuovo viaggio per futuri ospiti.
Per ottenere ottime recensioni bisogna concentrarsi sul donare esperienze eccellenti agli ospiti, ma, ancora prima, è necessario conoscere chi è il nostro ospite ideale e quali sono i valori che cerca, assicurandosi che la nostra proprietà sia visibile proprio nei posti in cui il cliente ideale sta cercando.
Non abbiamo bisogno di centinai di recensioni, ne bastano qualche decina e in cui vi è scritto che: ci adorano perché abbiamo donato loro qualcosa di diverso e nel modo migliore di chiunque altro.
Ciò ci garantirà nuove prenotazioni, fedeltà dei clienti già ricevuti e, soprattutto, passaparola.
Attività.
Non è più sufficiente offrire solo un letto comodo, i nostri clienti hanno bisogno anche della nostra conoscenza del luogo, per poter sfruttare al massimo il tempo fuori dalla nostra casa vacanze.
Potremmo, ad esempio, fare accordi con agenzie che si occupano di attività esperienziali nella nostra zona e ricevere una commissione su quelle attività che i nostri ospiti acquisteranno da loro. Così faremo contento un ospite e, contemporaneamente, riceveremo guadagni extra.
È fondamentale che i nostri clienti associno la nostra casa vacanze, o il nostro bed and breakfast, a tutti i bei ricordi che hanno del viaggio; e non soltanto a ciò che rammentano dell’interno della nostra proprietà.
Se comprendiamo bene questo punto e concentriamo i nostri sforzi a creare relazioni e a far sentire speciali i nostri ospiti, spenderemo e lavoreremo sempre meno per riempire i nostri calendari.
Area Locale.
La conoscenza di un’altra cultura è un importante stimolo a viaggiare.
Il desiderio dei viaggiatori di oggi è fare esperienze autentiche, differenti da quelle preconfezionate e sovraffollate che offrono, soprattutto, le grandi catene alberghiere.
La casa vacanze e il b&b offrono un’esperienza molto più intima rispetto un hotel e tale dovrà essere anche l’esperienza che vorranno vivere fuori dalle nostre proprietà.
Noi siamo gli esperti del nostro territorio e dovremo guidare l’ospite anche fuori dalle nostre mura.
Fornire informazioni sul territorio che garantiscono una splendida e memorabile esperienza di viaggio, sarà per noi un grande vantaggio sulla concorrenza alberghiera e farà tornare i clienti.
Ciò che l’ospite dovrà comprendere è che, la stessa esperienza che ha vissuto con noi, non la trova su AirBnb, su Booking o su TripAdvisor.
Emozioni.
Gli ospiti, del nostro alloggio, possono dimenticare il colore delle pareti, il numero di sedie, la velocità della wifi, ma sicuramente non dimenticano quanto sono stati bene nella nostra località grazie ai servizi che, noi proprietari, gli abbiamo offerto.
È difficile costruire una strategia per creare un buon feeling con un cliente. Sono elementi astratti, immateriali e, a far nascere un’emozione positiva nell’ospite, è proprio il nostro modo di accoglierlo, la nostra disponibilità, il nostro desiderio di far trascorrere attimi memorabili a chi sta pagando i nostri servizi. Sono quei piccoli dettagli che offriamo con piacere, come un cesto di frutta fresca all’arrivo, una nota di benvenuto scritta a mano con i loro nomi, un tour della città creato da noi per loro. È dedicargli quel tempo e quella cura che li fa sentire speciali.
Voglio ripeterlo, perché è un punto fondamentale, che trasforma davvero la nostra casa vacanze, o il nostro bed and breakfast, in un business: l’unica ragione per cui dovremmo usare Booking, AirBnb, TripAdvisor, Vrbo, è unicamente quella di attirare nuovi clienti; il nostro investimento sulla cura dell’esperienza complessiva degli ospiti li farà ritornare.
Se hai bisogno di idee, o consigli, per rendere indimenticabile l’esperienza dei tuoi ospiti puoi contattarmi gratuitamente.
Se hai qualcosa da aggiungere, per arricchire la nostra esperienza, lascia un commento.
La tua casa vacanze è davvero un business!
Noi possiamo aiutarti a realizzarlo.